Geri Ödeme ve İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir ve her alışverişinizin beklentilerinizi karşılamasını sağlamak isteriz. Aşağıdaki iade ve geri ödeme koşullarımız, satın alma sürecinizde güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla hazırlanmıştır.
1. İade Şartları
- Ürün iadesi, ürünün satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılabilir.
- Ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- İade işlemi başlatmadan önce bizimle iletişime geçerek iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.
- Hijyenik nedenlerle, iç giyim ve kozmetik gibi bazı ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
2. İade Süreci
- İade talebiniz onaylandığında, size iade işlemi için gerekli adımlar ve kargo bilgileri sağlanacaktır.
- İade işleminiz bize ulaştıktan ve ürünün durumu incelendikten sonra size bilgilendirme yapılacaktır.
- İade onayı alındığında, ürünün ödemesi orijinal ödeme yöntemi üzerinden 5-10 iş günü içinde yapılacaktır.
3. Geri Ödeme Koşulları
- Ürünün iade onayı alındıktan sonra, geri ödeme süreci başlatılacaktır.
- Kargo ücretleri, genellikle geri ödeme kapsamına dahil edilmez. Ürün kusurlu veya yanlış gönderildiyse kargo masrafları tarafımızdan karşılanır.
- İndirimli ürünlerde geri ödeme yapılmamakta; bu ürünler için değişim yapılabilmektedir.
4. Ürün Değişimi
- İade yerine ürün değişimi yapmak isterseniz, bizimle iletişime geçerek talebinizi belirtebilirsiniz.
- Değişim talebi, stok durumuna göre değerlendirilir ve mümkünse hemen işlem yapılır.
5. Özel Durumlar
- Eğer ürününüz hasarlı veya kusurlu olarak geldiyse, ürünü aldıktan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Hasarlı veya kusurlu ürünlerde tam geri ödeme veya değişim yapılacaktır.